余额退款规则
只要有可用余额，就可以随时申请退款（控制台中称为“余额退款”）。
- 原路退回优先：能退回到充值时使用的银行卡的部分，原路退回，不能指定其他账户。多笔充值时，从最近的一笔充值开始退。原路可退的金额取以下两者中较小的一个：
- 当前可用余额（冻结中的金额不能退）；
- 近期（默认 180 天内）成功充值中尚未退款的部分。
- 原支付渠道不支持的部分人工打款：超出可原路退回期限的充值、订单退款退回钱包的金额、人工调整金额等，在钱包页的“人工打款”中申请（需要 MFA 二次验证）。提交后金额立即从可用余额中扣出；AIGO 不会在页面上收集银行卡号或账户资料，财务会通过支持工单或账户联系方式与你核实收款信息，线下打款后登记结果。未能打款时全额退回钱包（流水显示为“人工退款退回”）。
- 补偿性余额不能退：AIGO 以补偿、赠送或酌情返还方式计入钱包的金额只能用于支付服务费用，不能原路退款或人工打款；人工打款申请中包含这部分时，财务会驳回相应金额并退回钱包。人工打款只付到与账单资料名称（个人或组织）一致的账户。
- 钱包余额为负（欠款，见续费与到期）时不能申请退款，需先充值抵扣欠款。
- 只有**所有者（owner）和账单管理员（billing）**可以申请；需要先验证邮箱。
- 在钱包页选择余额退款，页面会先显示当前可退金额。
- 提交申请后，退款金额立即从可用余额中扣出。
- 工作空间 24 小时内累计退款不超过系统阈值时自动处理；超过时进入财务人工审核。
- 如果申请被拒绝或退款失败，金额会退回钱包（流水显示为“退款退回”）。
退款到账时间取决于发卡行，通常需要 5–10 个工作日；人工打款的到账时间取决于收款银行。
服务条款保留对连续 2 年既无消费也无充值的余额适用失效规则的权利，但该规则目前未启用，余额不会因此失效：
- “消费”指订单 / 续费付款、算力消费、宽限期使用费；“充值”指成功的充值。任意一笔都会重新开始计算 2 年。退款、退款退回、订单退款与人工调整不算。
- 规则未启用期间不会发送有效期提醒。如日后启用：失效日取“满 2 年无活动之日”与“第一封提醒发出后第 60 天”中较晚者，失效前 60 天、30 天、7 天各发一封邮件提醒，三封都发出且最后一封满 7 天后才会失效；启用时已满 2 年的钱包从启用当天开始走完整的 60 天提醒流程。你可以随时消费、充值或申请退款。
- 余额为负（欠款）不受影响。
- 如日后启用，会先更新条款并提前通知。